L'Innovation dans les services

L'étude de cette capsule vous permettra de pouvoir : 1. Définir ce que c'est que « l'innovation en matière de services ». 2. Discuter de la façon dont les attributs, les avantages et les valeurs d'un service sont liés. 3. Énumérer ce que les entreprises peuvent faire pour augmenter la valeur client. 4. Expliquer l'importance de tenir compte de l'utilisateur, de l'acheteur et du payeur lors de l'innovation. 5. Discuter du cadre Customer Star pour aligner les innovations en matière de services.